共轨之家：未来的商用车售后服务，需回归初心

    昨晚，相信很多人的朋友圈都被共轨之家MFT100产品发布会刷屏了，最终，这场以“不忘初心、砥砺前行”为主题的直播发布会，以超过5万+人观看直播的热度完美收官。

    据了解，共轨之家成立于2014年3月，是一个专注于电控维修技术和服务的平台，致力于打破传统行业的技术壁垒，让所有从事商用车电控维修的师傅们都能有平等的机会学习到电控维修技能。目前包含线上APP、微信公众号等服务端以及线下培训会等业务模块构成。

    在发布会上，共轨之家创始人蔡继业向在座同行们分享了心路历程，三年时间，团队人数已增至百人，平台服务的付费及认证会员也达到10W+，应该说从会员的数量和质量上看，共轨之家走在了前列，但如何有效提升并保持在线技术服务质量和产品对外的形象，是未来趋待加强的工作重心。

    在国内汽车后市场群雄割剧、合纵连横的今天，商用车售后市场作为一片净土也迎来了大变革时代，正由单打独斗、无序混乱的状态走向产业集群的发展模式。

    就拿一线的维修师傅来讲，随着电控技术的普及，维修师傅突然间对修车有了陌生感，越来越多的师傅对电控高压共轨技术的知识需求度呼声增强，抱团取暖、共享共赢成为了大势所趋，因此，在众多平台踌躇该如何聚拢客户快速变现的今天，共轨之家走的路却踏实清晰。

    蔡继业介绍到，截至今天，共轨之家陆续编纂制作技术资料26部，赠送与平价售出39万余册，所有资料的文字总数超过650万字！潜心打造十几万份技术资料数据库，维修知识信息文档更是超过400万条，被检索查看学习超过1亿次！

    在技术服务方面，如何让线上到线下服务得以顺利落地，真正站在修车师傅的角度去看问题，去研究他们的痛点：渴求知识、信任、口碑，就像“匠人精神”一般，对所做的事情和生产的知识精益求精、精雕细琢！

    基于此，“在线问答”作为共轨之家的核心对外渠道，为维修师傅提供实时的远程技术服务，迄今为止，在线提供支持次数近70万次，工程师键盘敲击回复的字数超过7600万字。

    发布会现场除了让人眼前一亮的技术内容输出外，共轨之家还向外界展现了其在技术研发上的不凡能力，其新上市的MFT100系列产品最新版诊断能手和便携王，基于大数据的智能化、模块化，将技术沉淀融合进产品中，对于车辆的快速诊断和故障检测具有重要意义。“维修师傅一旦到手，它们将是很给力的赚钱工具，光是辅助检测维修，一年赚个几十万不成问题”，共轨之家产品经理王伟很是力挺这两款产品。 

    记者注意到，共轨之家的产品在上市初期受到了不少友商的质疑，尤其是解码仪，涉及的领域很广，覆盖的车型、机型、系统很多，包含的功能很复杂，开发的周期也非常久。产品的售后问题成为了平台悬在头上的达摩克利斯之剑，对此共轨之家技术服务中心总监万鹏给出了五项承诺：

    1. 承诺三天内发货

    2. 15天无理由退货升级

    3. 所有部件一年质保

    4. 售后电话接通率：100%

    5. 软件迭代快，定制化开发方案

    采访最后，蔡继业表示在未来一段时间内，共轨之家将不再急于扩大产品品类，而是专心于做好技术服务，以技术支持为核心竞争力，将匠心情怀蕴含到产品研发中，让专注、务实、共享、共赢的精神成为铸就共轨之家口碑的坚硬基石。

    未来的共轨之家究竟会是怎样的发展态势？我们不妨拭目以待！