会上,王晓婷围绕科技清收重塑客户关系进行了主题分享,她将2017年定义为科技催收的元年,并认为催收行业经历了两次发展浪潮。第一次浪潮发生在2000年,通过集中电话催收等管理手段改变了以往散兵游勇式的面对面的催收方式,避免了一对一上门催收可能发生的肢体冲突和语言冲突;而金融科技则带来了第二次催收发展浪潮,通过各种技术的应用,降低了人工成本,提升了催收效率。
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